房屋维修得好不好?住户“淘宝式评价”说了算

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今年，成都中心城区将推出15000套左右并轨公租房房源，首批次9588套房屋已陆续入住。
“很不错，宽敞！”今年37岁的徐万刚说，此前一家三口住在不足10平米的老房子，做饭、睡觉都在一间屋，上厕所还要跑公共厕所。而现在，一家人承租了保障房小区“海棠佳苑”的房子，同样是月花费600元左右，却住进了60平米的新房。9月1日选房，次日签约，然后领钥匙，9月6日就搬新家，不光是大人觉得开心，6岁的孩子也非常兴奋有了自己的房间。
开心入住之后，如何让住户在今后的日子里“乐在其居”？保障住房的“三分建七分管”又如何才能管好？
就此，成都市房管局近年来探索建立“四化”管理机制——管理专业化、服务人性化、居民自治化、监管智能化，努力实现不仅建好保障房，更要管好保障房，让居民享受到从“住有所居”到“乐有所居”的提升。
管理专业化借鉴“淘宝式”的评价体系
前不久，家住两河锦地公租房的张先生发现房屋墙角有一处返潮点，当即报修，维修单位当天上门对房屋返潮情况进行了查看，第二天便与监理单位共同制定了维修方案进场维修。三天后，房屋维修完成，维修单位拿出评价单请张先生对自己的服务“打分”。要知道，维修质量是否过关，住户说了算，而且住户的评分将直接关系维修费用的支付。
目前，成都中心城区的所有保障房小区，全部实现了专业化的管理。为了让保障房小区实现管理专业化，市公共住房管理中心，通过购买服务将部分使用管理和维修工作委托给物业和维修企业，建立“淘宝式”评价机制，采取考评打分、一票否决、住户满意度调查、管委会督促、远程视频监控等方式予以监督，确保受委托企业履约守职。
在“淘宝式评价体系”中，参与者包括维修公司、物管、监理方、造价审计公司和公租房住户。住户在申报维修后，工作人员及监理单位对维修单位的维修全程进行监督，维修完成后与住户共同验收，并委托造价审核单位对维修费用进行审核，同时请住户对维修过程进行评价，根据造价审核单位的审核报告及住户评价支付维修费用。整个评价体系中最关键的一环，归根结底还是住户的评价。
服务人性化社会组织进驻50%保障房小区
住进新家，还要有新的生活。近年来，成都市房管局通过与公益组织、社会团体等建立联动服务共创机制，目前已在多个保障小区设立公益服务站，实现“零距离”公共服务。这包括建立了青少年儿童成长助力站、扶老助老益多之家、工会就业帮扶点、残疾人帮扶站等平台，提供多种社会帮扶。据市房管局相关负责人介绍，现阶段成都中心城区共管理保障房小区22个，其中社会组织入住的小区已有11个，今后将陆续在更多小区实现“零距离”公共服务，提供多种社会帮扶。
同时，成都积极探索保障房管理的智能化，自2014年开始规划建设保障性住房监测管理平台，通过在保障房小区增设监控、感应、环境监测等设备并将之接入保障性住房监测平台，实现对保障房小区房屋安全情况、设备运行情况、物业履约情况的远程监督管理。这也是成都在全国首创建立了保障房小区一体化监管平台。
“去年率先在西蜀瑞苑、东锦瑞苑两个保障房小区试点运行，不仅可以及时发现并督促整改物业管理、小区治安、违规使用等，还可提高管理效率、节约了人力成本。”据该负责人透露。今年这一平台将运用于更多保障房小区。此外，成都在全国创新建立了保障房小区管理委员会自治组织形式，形成了“民情联络员—志愿者—管委会—社区”四级自治管理网络。联系我时请告知是广州驿站网看到的信息，谢谢！